Reklama
Gazetka promocyjna Drogerie Natura - Gazetka Drogerie Natura - ważna 01.02 do 28.02.2023
Reklama
Produkty w tej gazetce
Reklama
NASZA EKSPERTKA, WASZE PYTANIA ZGODNIE Z PRAWEM 1 2 Walentynki Czy mogę złożyć reklamację na pobyt w hotelu, w którym trwał remont? Przy zawieraniu umowy z organizatorem wyjazdu zapewniano mnie, że w tym obiekcie trwają tylko drobne prace naprawcze, a po przyjeździe okazało się, że jest to remont całego jednego piętra. Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych to organizator ponosi całkowitą odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową. Każdy uczestnik ma prawo złożyć reklamację na niewywiązanie się przez organizatora wyjazdu z postanowień umowy. Warto w takich przypadkach zrobić dokumentację fotograficzną lub nagranie wideo. Już w trakcie pobytu powinniśmy poinformować o uzasadnionych niedogodnościach przedstawiciela biura podroży lub dyrekcję hotelu. Niezależnie od takiego zawiadomienia (i reakcji organizatora), po powrocie każdy może złożyć pisemną reklamację, zawierającą nasze dane oraz dane adresata, numer umowy, opis nieprawidłowości (z dołączonymi dowodami potwierdzającymi zasadność żądania) oraz sprecyzowanie oczekiwań (na przykład kwota odszkodowania). Poprzednie przepisy, które obowiązywały do 1 lipca 2018 roku, wyznaczały 30-dniowy termin na złożenie reklamacji i 30-dniowy termin na odpowiedź organizatora. Obecnie przepisy nie regulują tych kwestii i takie terminy już nie pojawiają się w ustawie. Trzeba zatem zgłaszać wszelkie nieprawidłowości niezwłocznie, a w przypadku nieuwzględnienia reklamacji kierować sprawę do sądu. Należy pamiętać, iż to roszczenie przedawnia się z upływem 3 lat. Na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego (www.konsument.gov.pl) znajdują się informacje ułatwiające reklamację nieudanego wyjazdu turystycznego. Reklamacje składajmy zawsze w formie, która potwierdza jej złożenie do podmiotu odpowiedzialnego za warunki naszego pobytu. Przykładem jest list polecony lub za zwrotnym poświadczeniem odbioru. Jeśli składamy pismo osobiście w siedzibie SKINIMAL Zestaw pielęgnacyjny do skóry dojrzałej Zestaw pielęgnacyjny do skóry suchej BOTANIC SKINFOOD Wegański rytuał odmładzający Wegański rytuał nawilżający Wegański rytuał pielęgnujący do rąk PAN GOLIBRODA Zestaw prezentowy dla brodacza Dostępne w drogeriach Natura i na www.drogerienatura.pl 60 NATURA | luty 2023 organizatora, pamiętajmy o potwierdzeniu złożenia z datą na naszej kopii. Moje dzieci wyjeżdżają na zimowe ferie za granicę, ale w ramach Unii Europejskiej. Czy Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego zapewni im pełną pomoc medyczną w czasie wypoczynku? Odpowiedź na to pytanie należy zacząć od przypomnienia, czym jest Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego. Taka karta (w skrócie EKUZ) uprawnia do skorzystania z pomocy medycznej, jaka przysługuje mieszkańcom danego kraju w ramach publicznej służby zdrowia. Dokument ten można wyrobić bezpłatnie w każdym oddziale Narodowego Funduszu Zdrowia. Musimy jednak pamiętać, że w każdym państwie zakres usług w ramach ubezpieczenia publicznego może być inny. Jeśli w konkretnym kraju obywatele w ramach państwowej opieki medycznej płacą ze swojej kieszeni za część leczenia (na przykład 30 proc.), to posiadacz karty też będzie zmuszony zapłacić taką część kosztów. Nie każda forma pomocy medycznej jest objęta takim ubezpieczeniem. Przykładem jest Austria, w której pomoc ratowników górskich w trakcie wypadków narciarzy traktowana jest jak prywatne świadczenie. A zatem transport ze stoku przez takich ratowników pociągnie za sobą obowiązek zapłaty. Informacje o systemie ochrony zdrowia w innych krajach można znaleźć na stronie internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia. Biorąc pod uwagę wspomniane wyżej ograniczenia w korzystaniu z EKUZ, warto pomyśleć o wykupieniu dodatkowego ubezpieczenia na czas wyjazdu. I jeszcze jedna ważna sprawa – pamiętajmy, że każda Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego ma swoją ważność (data obowiązywania jest umieszczona w widocznym miejscu na karcie). Sprawdzajmy zatem, czy dziecko wyrusza z ważną kartą, aby uniknąć dodatkowych problemów. JOLANTA WOŹNIAK Ukończyła studia na Wydziale Prawa Uniwersytetu Łódzkiego. Od lat związana jest z tematyką spółdzielczości mieszkaniowej i spraw z zakresu procedury cywilnej. Regularnie współpracuje z kancelariami notarialnymi. § Masz pytania z zakresu prawa konsumenckiego, cywilnego, chcesz wiedzieć, co kryje się za różnego rodzaju certyfikatami i normami? Napisz do nas na adres: magazynnatura@drogerienatura.pl. NATURA | luty 2023 61