Reklama

Gazetka promocyjna Drogerie Natura - Gazetka Drogerie Natura - ważna 01.05 do 30.06.2022

Reklama

Produkty w tej gazetce

Reklama

NASZA EKSPERTKA, WASZE PYTANIA Masz pytania z zakresu prawa konsumenckiego, cywilnego, chcesz wiedzieć co kryje się za różnego rodzaju certyfikatami i normami? Na Twoje pytania czeka nasza ekspertka. JOLANTA WOŹNIAK Ukończyła studia na Wydziale Prawa Uniwersytetu Łódzkiego. Od lat związana jest z tematyką spółdzielczości miesz- kaniowej i spraw z zakresu procedury cywilnej. Regularnie współpracuje z kancelariami notarialnymi. 36 - NATURA | maj 2022 Komu przysługują prawa kon- sumenckie, określone w polskim systemie prawnym? Urząd Ochrony Konkurencji i Kon- sumentów jest organem, który stoi na straży praw konsumenckich wszystkich osób przebywających na terenie nasze- go kraju, niezależnie od narodowości. Warunkiem jest dokonanie zakupu na terenie Polski, w sklepie stacjonarnym lub za pośrednictwem platform zakupowych. Cudzoziemcy w tym zakresie korzystają z takiej samej ochrony prawnej, jaka jest przewidziana dla każdego innego konsu- menta w naszym kraju. W obecnych cza- sach ma to duże znaczenie, szczególnie dla uchodźców z Ukrainy przebywających w Polsce, którzy u nas dokonują zakupów. Szczegółowe zasady ochrony interesów indywidualnych konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2017 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. Z 2021 r., poz. 275). Każdy konsument zawierający dowolną umowę, w tym także umowę sprzedaży (na przykład zakup kon- kretnego kosmetyku), korzysta ze wszyst- kich praw, jakie w tym zakresie przysługują mu w Polsce i w całej Unii Europejskiej. Każdy, kto ma problem z zakupionym to- warem lub usługą, może skorzystać z bez- płatnej pomocy prawnej w ramach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Takie informacje znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl. Infolinie konsumenc- kie są przydatne przy prostych poradach, trudniejsze przypadki wymagają kontaktu z rzecznikiem konsumentów. Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie konkuren- cji i konsumentów, rzecznik konsumenta ma zapewnić bezpłatne poradnictwo kon- sumenckie i informację prawną w zakresie ochrony interesów konsumentów (art. 42.1 ww. ustawy). Namawiam każdego do korzystania ze swoich praw, szukania porad w instytucjach do tego powołanych i reklamowania wadliwych towarów. Czy mogę zwrócić produkt, który został zakupiony w internecie w promocji? Przepisy prawa nie pozostawiają w tym zakresie jakichkolwiek wątpliwości — żadna promocja, nawet z najwyższym rabatem, nie pozbawia możliwości zwrotu zakupionego towaru poza sie- dzibą sklepu. Klient ma prawo zmienić zdanie i oddać produkt, który nie spełnia jego oczekiwań. Należy tylko zachować 14-dniowy termin, przewidziany na od- stąpienie od umowy. Cena promocyjna nie pozbawia nas prawa do reklamacji żadnego zakupionego towaru, a sprze- dawca odpowiada za sprzedany towar przez okres dwóch lat w ramach rękojmi — odpowiedzialność dotyczy wszyst- kich produktów bez żadnych wyjątków. W wielu sklepach pojawiają się przy kasach informacje, że towar promocyj- ny nie podlega reklamacji. Takie zapisy są niedozwolone i w wielu przypadkach Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumen- tów nakłada kary finansowe na sklepy, które prowadzą taką politykę promo- cyjną. Działanie promocyjne, takie jak popularne przeceny czy wyprzedaże, nie wyłączają stosowania przepisów konsumenckich. Wiele sklepów oferuje zwrot środków pieniężnych tylko na kartę upominkową konkret- nego sklepu w przypadku od- dania produktu. Czy w takiej sytuacji mogę domagać się zwrotu pieniędzy, jeśli zakup nie spełnia jednak moich oczekiwań? Zwrot towaru w sklepie z innego powodu niż reklamacja (na przykład: „jednak nie podoba mi się ta bluzka”) może mieć formę zwrotu środków finansowych na kartę podarunkową tego konkretnego sklepu. I musimy przyjąć, iż uzyskane w ramach zwrotu środki trzeba prze- znaczyć na kolejny zakup w tym jednym sklepie lub sieci. W przypadku reklamacji sprzedawca nie ma już takiej możliwo- ści — zwrot na kartę podarunkową nie ma oparcia w przepisach. Jeśli pracownik sklepu złoży taką propozycję, może- my odmówić i żądać wypłaty pieniędzy (w gotówce lub na konto).