Reklama
Gazetka promocyjna Drogerie Natura - Gazetka Drogerie Natura - ważna 01.06 do 30.06.2022
Reklama
Produkty w tej gazetce
Reklama
NASZA EKSPERTKA, WASZE PYTANIA Masz pytania z zakresu prawa konsumenckiego, cywilnego, chcesz wiedzieć co kryje się za różnego rodzaju certyfikatami i normami? Na Twoje pytania czeka nasza ekspertka. JOLANTA WOŹNIAK Ukończyła studia na Wydziale Prawa Uniwersytetu Łódzkiego. Od lat związana jest z tematyką spółdzielczości miesz- kaniowej i spraw z zakresu procedury cywilnej. Regularnie współpracuje z kancelariami notarialnymi. 68 NATURA | czerwiec 2022 W trakcie zwrotu towaru w ra- mach reklamacji sprzedawca zażądał ode mnie oddania produktu w oryginalnym opa- kowaniu. Czy muszę takie opakowanie przechowywać? Sprzedawca nie ma prawa żądać zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to zwrot w ramach rękojmi. W tym przypadku chodzi o odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne to- waru, a te kwestie reguluje kodeks cywilny. To sprzedawca odpowiada za jakość towa- ru i jego zgodność z warunkami umowy i ma obowiązek przyjąć towar w ramach rękojmi w celu rozpatrzenia reklamacji bez żadnych dodatkowych warunków. Takie żądanie nie wynika z żadnych przepisów prawa. Podstawą każdej reklamacji jest wadliwy towar, a nie jego opakowanie. Jeśli w sklepie pojawi się zapis o ko- nieczności zwrotu przedmiotu w ramach rękojmi tylko w oryginalnym opakowaniu, to nie mamy obowiązku dostosowywać się do takiego zapisu, bowiem jest on niedozwolony. Inaczej sytuacja wygląda w przypadku re- klamacji, której podstawą jest gwarancja. W takich sytuacjach to gwarant, którym jest najczęściej producent, określa szcze- gółowe warunki konkretnej umowy gwa- rancyjnej. | może zawrzeć w dokumencie, potocznie nazywanym kartą gwarancyjną, zapis o konieczności zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu. Dlatego zachęcam każdego do czytania umów gwarancyjnych — pozwala to w przyszło- ści uniknąć niepotrzebnych problemów z reklamacjami. Jak przepisy regulują kwestię zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu w przypadku za- kupu w sklepie stacjonarnym? To, czy w sklepie stacjonarnym jest w ogó- le możliwy zwrot towaru bez uzasadnionej przyczyny, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedającego i stworzenia takiej możli- wości klientowi. W przypadku zwrotu to- waru bez wad — jeśli taką możliwość daje konsumentowi konkretny sklep stacjonar- ny — tylko dlatego, że nie odpowiada nam produkt, konieczność oddania przedmiotu zakupu w oryginalnym opakowaniu zale- ży wyłącznie od zasad, jakie obowiązują w konkretnym sklepie. Jeśli sprzedawca przewiduje możliwość zwrotu towaru w określonym przez niego terminie, to może domagać się także oryginalnego opakowania. Jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości i rozważamy ewentualny zwrot, warto spytać sprzedawcę, czy musimy zachować takie opakowanie. Czy w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odle- głość lub poza lokalem sklepu (np. sklep internetowy) muszę złożyć oświadczenie na formularzu danego sklepu? Sklepy internetowe na swoich stronach zamieszczają formularze (wzory) od- stąpienia od umowy. Ich zadaniem jest przede wszystkim ułatwienie nabywcy złożenia takiego oświadczenia. Nie jest jednak wymogiem formalnym obowią- zek ich wykorzystania. Warto się nimi posługiwać, aby nie przeoczyć żadne- go z warunków odstąpienia, ale moż- na także korzystać z każdego innego wzoru lub złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Warunkiem koniecznym jest pisemna forma i złoże- nie swojego oświadczenia w przewidzia- nym przepisami terminie, czyli w ciągu 14 dni. Potocznie czas ten nazywany jest „prawem do namysłu”. Każdy z nas w przypadku umów na odległość ma prawo do dokładnego „obejrzenia” to- waru i rozważenia, czy spełnia on nasze oczekiwania. Prawo nie daje takiej możli- wości w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych, chyba że pozwala na to konkretny sprzedawca. Ważną kwestią w tym zakresie jest odpowiedź na py- tanie, kiedy rozpoczyna się bieg wspo- mnianego 14-dniowego terminu. Co do zasady rozpoczyna się on od momentu uzyskania przez kupującego informacji o możliwości odstąpienia od umowy, czyli na przykład w umowie zawartej „na odległość” pomiędzy sprzedającym a ku- pującym. Jeśli takiej informacji nabywca nie uzyskał, termin ten przedłuża się do 12 miesięcy.