Reklama
Gazetka promocyjna Drogerie Natura - Gazetka Drogerie Natura - ważna 01.12.2022 do 02.01.2023
Reklama
Reklama
NASZA EKSPERTKA, WASZE PYTANIA ZGODNIE Z PRAWEM 1 2 Czy mogę zwrócić do sklepu stacjonarnego przedmiot, który dostałam w prezencie tylko dlatego, że nie spełnia moich oczekiwań? Zastanawiam się co roku nad tym problemem, gdy zbliżają się święta Bożego Narodzenia? Zanim odpowiem na to pytanie, przypomnę o ważnej zasadzie zwrotów czy reklamacji towarów – zawsze musimy posiadać paragon lub możliwość udowodnienia, że kupiliśmy towar w tym konkretnym sklepie (na przykład potwierdzenie transakcji z konta bankowego lub wyciąg z terminala sklepu). I to już rodzi pierwsze problemy, potrzebujemy bowiem takich informacji od osoby, która nas obdarowała prezentem. Problematykę zwrotów towarów do sklepu należy podzielić na dwie części, w zależności od tego, czy zakup był dokonany w sklepie stacjonarnym, czy internetowym. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych przepisy prawa cywilnego jasno określają, iż zwrot towaru nie jest możliwy tylko dlatego, że prezent nam nie odpowiada. Te regulacje prawne dotyczą wielu takich sytuacji, jak chęć oddania towaru tylko dlatego, że zakupy zrobiliśmy pod wpływem emocji, bez przemyślenia (inaczej jest w przypadku produktów wadliwych – tutaj obowiązek przyjęcia jest obligatoryjny, zgodnie z art. 560 §1 Kodeksu cywilnego). Wiele sklepów, mimo takich uregulowań, stara się jednak ułatwiać życie klientom i stwarza możliwość zwrotu, choć nie mają takiego obowiązku – to tylko dobra wola właściciela sklepu. Warto zatem dowiedzieć się, jaki termin zwrotu jest dopuszczalny w tym konkretnym sklepie – najczęściej jest to 14 lub 30 dni. Sklepy w takich sytuacjach same określają zasady zwrotu i najprościej jest po prostu pytać o nie sprzedawców.. Usłyszałam, że prezent zakupiony przez inną osobę w sklepie internetowym mogę zwrócić zawsze, bez żadnych warunków. Czy to prawda? Zakupy na odległość, czyli przez internet, stwarzają większe możliwości zwrotów niż zakupy w sklepach stacjonarnych, ale nie są z pewnością bezwarunkowe. W przypadku zakupów internetowych klient ma 14 dni na zwrot towaru. Te kwestie reguluje ustawa o prawach konsumenta, która w takich przypadkach daje prawo do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyn rezygnacji. Jest to podyktowane koniecznością zakupu bez możliwości obejrzenia towaru „na żywo”. Zwrot musi być jednak zawsze dokonany na warunkach, które określa ten konkretny sprzedawca. Przy takich zwrotach konieczne jest pokrycie kosztów związanych ze zwrotem towaru, chyba że sklep przewiduje inne warunki (właściciel sklepu pokrywa sam koszty lub umożliwia zwrot do sklepu stacjonarnego tej konkretnej firmy). Oczywiście należy przedłożyć dowód zakupu, którym jest nie tylko paragon, ale także wyciąg z rachunku bankowego czy mail potwierdzający opłacenie zamówienia. Wiele sklepów (stacjonarnych lub internetowych) stwarza klientom możliwości wymiany zakupionego towaru. Myślę, że większość z nas choć raz dostała za mały sweter lub koszulę w innym rozmiarze. Musimy jednak zawsze pamiętać, że prawo do wymiany towaru zależy w głównej mierze od dobrej woli sprzedawcy. I tutaj rada dla kupujących prezenty – warto zawsze spytać w sklepie, czy taka możliwość jest dostępna. Podsumowując te wszystkie informacje nasuwa się jeden wniosek – nie unikniemy kontaktu z darczyńcą prezentu i musimy szczerze przedstawić mu chęć zwrotu nietrafionego produktu. Myślę, że łagodna i szczera rozmowa pozwoli nam łatwo przejść przez „zawiłości” prawne tego zakresu. JOLANTA WOŹNIAK Ukończyła studia na Wydziale Prawa Uniwersytetu Łódzkiego. Od lat związana jest z tematyką spółdzielczości mieszkaniowej i spraw z zakresu procedury cywilnej. Regularnie współpracuje z kancelariami notarialnymi. § Masz pytania z zakresu prawa konsumenckiego, cywilnego, chcesz wiedzieć co kryje się za różnego rodzaju certyfikatami i normami? Na Twoje pytania czeka nasza ekspertka. NATURA | grudzień 2022 77